1. Utilizando AA.com
| Q: |
¿Cómo cambio la información que encuentro en AA.com de inglés a español (y viceversa)?
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| A: |
Para cambiar la información que ve en AA.com de un idioma a otro, por favor ingrese a AA.com en Español.
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| Q: |
Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer? |
| A: |
Para ingresar como usuario registrado en AA.com, deberá ser socio de AAdvantage y tener una contraseña válida. Si aún no pertenece al programa AAdvantage, ingrese a "Inscripción Instantánea a AAdvantage" para crear una cuenta AAdvantage y una contraseña para ingresar a AA.com.
Ingrese a 'Olvidé/Necesito Mi Contraseña' o continúe leyendo para obtener una explicación detallada del proceso.
Haga clic en 'Ingresar' al inicio de la página principal y luego seleccione 'Olvidó/Necesita Mi Contraseña' en la página Ingresar. A continuación deberá ingresar su nombre y apellido, tal como aparecen en su cuenta de AAdvantage, y su número de AAdvantage.
En caso tengamos registrada una dirección electrónica válida suya, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de los siguientes 5 a 10 minutos. Use esta contraseña la primera vez que ingrese como usuario registrado. Una vez que haya ingresado como usuario con la contraseña temporal, podrá cambiarla por una contraseña permanente. Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas; lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Asimismo, las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas.
Por su seguridad, si usted no ha registrado un correo electrónico válido, le pediremos su código postal y país tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. Dependiendo de su cuenta, también podría tener que proporcionar su saldo de millas disponibles en ese momento y su categoría de socio AAdvantage, como mayor prueba de autenticidad. Una vez hecha la verificación, usted ingresará su dirección electrónica, y recibirá una contraseña temporal en la dirección electrónica que proporcionó, la que le permitirá ingresar como usuario registrado a AA.com y seleccionar la contraseña permanente que usted elija. |
| Q: |
¿Cómo obtengo una Contraseña? |
| A: |
Para ingresar como usuario registrado en AA.com, deberá ser socio de AAdvantage y tener una contraseña válida. Si aún no pertenece al programa AAdvantage, ingrese a 'Inscripción Instantánea a AAdvantage' para crear una cuenta AAdvantage y una contraseña para ingresar a AA.com.
Ingrese a 'Olvidé/Necesito Mi Contraseña' o continúe leyendo para obtener una explicación detallada del proceso.
Haga clic en 'Ingresar' al inicio de la página principal y luego seleccione 'Olvidó/Necesita Mi Contraseña' en la página Ingresar. A continuación deberá ingresar su nombre y apellido, tal como aparecen en su cuenta de AAdvantage, y su número de AAdvantage.
En caso tengamos registrada una dirección electrónica válida suya, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de los siguientes 5 a 10 minutos. Use esta contraseña la primera vez que ingrese como usuario registrado. Una vez que haya ingresado como usuario con la contraseña temporal, podrá cambiarla por una contraseña permanente. Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas; lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Asimismo, las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas.
Por su seguridad, si usted no ha registrado un correo electrónico válido, le pediremos su código postal y país tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. Dependiendo de su cuenta, también podría tener que proporcionar su saldo de millas disponibles en ese momento y su categoría de socio AAdvantage, como mayor prueba de autenticidad. Una vez hecha la verificación, usted ingresará su dirección electrónica, y recibirá una contraseña temporal en la dirección electrónica que proporcionó, la que le permitirá ingresar como usuario registrado a AA.com y seleccionar la contraseña permanente que usted elija. |
| Q: |
Olvidé mi número de AAdvantage. ¿Puedo encontrar esa información en esta página web? |
| A: |
Sí. Haga clic en 'Ingresar' en la parte superior de la página principal de AA.com y seleccione la opción '¿Olvidó su Nº de AAdvantage?'. Le pediremos que proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. En caso tengamos registrada una dirección suya de correo electrónico (una dirección válida), usted recibirá su número de AAdvantage en un periodo de 5 a 10 minutos. |
| Q: |
Tengo problemas ingresando como usuario con la contraseña que elegí. ¿Qué puedo hacer? |
| A: |
Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas, lo que significa que “ABC123” no será lo mismo que "abc123." Asimismo, las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas. |
| Q: |
¿Quién más me puede ayudar con mi contraseña? |
| A: |
Si necesita mayor asistencia, envíe un correo electrónico a Servicios Web de AA.com o contáctenos en:
| EE.UU. y Canadá: |
6:00 a.m.-2:00 a.m. CT Diario |
1-800-222-2377 Opción 1 |
| Reino Unido: |
Lunes - Viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m. GMT
Sábado - Domingo: 8:30 a.m. - 5:00 p.m. GMT
|
0207-365-0777 |
| Otras Regiones: |
6:00 a.m.-2:00 a.m. CT Diario |
1-918-832-1384 (Nro. no gratuito) |
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| Q: |
¿Cómo me inscribo en el programa AAdvantage? |
| A: |
Visite el enlace 'Inscripción Instantánea a AAdvantage' - ¡es gratis!, o continúe leyendo para obtener una explicación detallada del proceso.
Haga clic en 'Ingresar' en la parte superior de la página principal, luego seleccione "Inscríbase en el Programa AAdvantage". Una vez que haya leído y aceptado los Términos y Condiciones del programa, complete y envíe la solicitud de inscripción para recibir su número de AAdvantage. Recuerde que las contraseñas con sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas, lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas. |
| Q: |
¿Qué es el “número de AAdvantage” y por qué lo necesito? |
| A: |
Es un número de 7 dígitos que identifica su cuenta dentro del programa AAdvantage (el programa de Viajero Frecuente de American Airlines). Con este código, usted podrá ingresar a nuestro sitio web en forma personalizada, acceder a información de su cuenta AAdvantage, hacer reservaciones en tarifas especiales, ver sus reservaciones hechas a través de AA.com y acumular millas AAdvantage, las que luego podrán ser canjeadas por boletos aéreos y otros premios. |
| Q: |
¿Necesito actualizar el perfil de mi cuenta una vez que he ingresado con mi contraseña? |
| A: |
Si así lo hiciera, estaría asegurándose de que AA.com muestre siempre las noticias e información relevantes a sus necesidades de viaje. Simplemente ingrese a "Mi Cuenta" en la página principal de AA.com en español y actualice sus preferencias en las secciones "My Information and Password" ("Mi Información y Contraseña"), "Reservation Preferences" ("Preferencias en Reservaciones") y "My Email and Fare Alerts" ("Mi Correo Electrónico y Alertas de Tarifas"). Luego disfrute al explorar en línea AA.com, su fuente de viajes rápida y amigable. |
| Q: |
¿Cuándo debo ingresar a AA.com con mi contraseña? |
| A: |
Por su seguridad, le pediremos ingresar como usuario registrado; es decir, usando su número de AAdvantage y su contraseña, cuando vaya a tener acceso a información de su cuenta AAdvantage o para ver ofertas exclusivas para los socios AAdvantage. Si bien no es requisito para todas nuestras funciones, sugerimos ingresar de esta manera cada vez que visite AA.com. |
| Q: |
¿A quién acudo si tengo alguna pregunta sobre mi cuenta AAdvantage? |
| A: |
Nuestro sitio web ofrece mucha información sobre su cuenta AAdvantage. Para mayor información, seleccione "AAdvantage" en la barra ubicada a la izquierda de la página. Si aún le quedaran interrogantes, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880. |
| Q: |
Soy un socio AAdvantage, pero nunca he ingresado a AA.com como usuario registrado. ¿Qué debo hacer? |
| A: |
Haga clic en 'Ingresar' en la parte superior de la página principal de AA.com, luego seleccione '¿Olvidó/Necesita su Contraseña?'. Le pediremos proporcionar su nombre y apellido, tal como aparecen en su cuenta AAdvantage, y su número de AAdvantage.
En caso tengamos registrada una dirección suya de correo electrónico (una dirección válida), recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de los siguientes 5 a 10 minutos. Use esta contraseña para ingresar por primera vez como usuario registrado. Luego de ingresar con su contraseña temporal, podrá seleccionar una contraseña permanente. Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas; lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas, al igual que su contraseña.
Por su seguridad, si usted no ha registrado un correo electrónico válido, le pediremos su código postal y país tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. Dependiendo de su cuenta, también podría tener que proporcionar su saldo de millas disponibles en ese momento y su categoría de socio AAdvantage, como mayor prueba de autenticidad. Una vez hecha la verificación, usted ingresará su dirección electrónica, y recibirá una contraseña temporal en la dirección electrónica que proporcionó, la que le permitirá ingresar como usuario registrado a AA.com y seleccionar la contraseña permanente que usted elija. |
| Q: |
¿Qué debo hacer si veo el nombre de otra persona en la página principal? |
| A: |
Haga clic en 'Cambio de Usuario'. Desde ahí podrá ingresar su número de AAdvantage y su contraseña para ingresar como usuario registrado. |
| Q: |
¿Qué significa 'Recordar mi número de AAdvantage'? |
| A: |
Al elegir esta opción, su número de AAdvantage quedará grabado en su disco duro. De esta forma, cada vez que ingrese a AA.com, su número de AAdvantage quedará preestablecido en la casilla 'Número de AAdvantage'. |
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2. Mobile AA.com – AA.com para teléfonos móviles
| Q: |
¿Cuál es el URL o la dirección de Internet que me permite tener acceso inalámbrico a AA.com? |
| A: |
La dirección de Internet es www.aa.com. |
| Q: |
¿Cómo accedo al sitio de AA.com para teléfonos móviles desde mi dispositivo móvil? |
| A: |
En el caso de ciertos dispositivos móviles, ingrese www.aa.com o m.aa.com en el explorador de Internet para acceder a nuestro sitio para teléfonos móviles. |
| Q: |
¿Qué tipo de dispositivos puedo usar para acceder al sitio de AA.com móvil? |
| A: |
Usted puede ver nuestro sitio móvil desde cualquier dispositivo portátil que tenga un explorador de Internet y acceso a Internet, con un costo extra a través de su proveedor de telefonía celular. |
| Q: |
¿Exactamente qué es el acceso a datos? |
| A: |
El acceso a datos (Data Access) le permite navegar por Internet a través de su dispositivo portátil (teléfono móvil). Por lo general, usted debe suscribirse al acceso a datos a través de su proveedor de servicios de telefonía móvil. Para mayor información, comuníquese con su proveedor de telefonía móvil. |
| Q: |
¿Cómo sé si mi teléfono móvil me permite navegar por Internet? |
| A: |
Comuníquese con su proveedor de servicio, consulte con el fabricante de su dispositivo o revise su manual de usuario. |
| Q: |
¿Cuál es el área de cobertura del servicio inalámbrico de AA.com para teléfonos con acceso a Internet? |
| A: |
El servicio inalámbrico de AA.com se encuentra disponible dondequiera que haya servicio de Internet inalámbrico a través de su operador de telefonía celular o móvil. Para ver la disponibilidad del servicio de Internet inalámbrico, comuníquese con su operador de telefonía móvil. |
| Q: |
He accedido a AA.com a través de mi teléfono móvil, pero estoy teniendo problemas para que el sistema responda. |
| A: |
Pruebe viendo si puede acceder a otras direcciones de Internet. Si no puede, podría estar fuera del área de cobertura de su proveedor de servicios. Si puede acceder a otras direcciones, entonces podría haber un problema temporal con el sitio Web. Inténtelo más tarde. Si el problema persiste, llámenos al 866-301-1250 (desde EE.UU.). |
| Q: |
He marcado como favorita la dirección de esta página pero no tengo mi número ni contraseña para ingresar a AA.com a fin de poder acceder a mi información personal. ¿Me pueden ayudar? |
| A: |
Para ingresar, usted necesita tener su número de AAdvantage y su contraseña de AA.com. Si ha olvidado su contraseña, seleccione "¿Olvidó/Necesita su Contraseña?" ("Forgot/Need Password") en la página Ingresar ("Login"). A continuación deberá ingresar su nombre y apellido tal como aparecen en su cuenta AAdvantage, así como también su número de AAdvantage.
Si tiene una dirección válida de correo electrónico registrada con nosotros, le enviaremos vía correo electrónico, y dentro de los siguientes 5 a 10 minutos, una contraseña temporal. Esta contraseña la usará la primera vez que ingrese para iniciar sesión como usuario registrado. Una vez que haya ingresado con su contraseña temporal, el sistema le solicitará elegir una contraseña permanente.
Si no sabe cuál es su número de AAdvantage, seleccione "¿Olvidó su Nº de AAdvantage?” ("Forgot AAdvantage Number") en la página Ingresar ("Login"). A continuación deberá ingresar su nombre y apellido tal como aparecen en su cuenta AAdvantage, así como también su correo electrónico. Poco después recibirá un correo electrónico con su número de AAdvantage. |
| Q: |
¿A qué se refieren con el enlace a la Versión HTML Completa ("Full HTML Version link") que veo al final de la página en la versión de AA.com para dispositivos móviles? |
| A: |
Este enlace lo llevará a la versión completa de AA.com en formato HTML. Nota: la nueva versión de AA.com para dispositivos móviles es una versión optimizada diseñada para que al usuario del dispositivo móvil le sea más fácil y rápido acceder a este servicio. Sin embargo, si usted prefiere ver la versión completa de AA.com en HTML, puede hacerlo seleccionando dicho enlace. |
| Q: |
¿Qué funciones están disponibles vía mi dispositivo móvil? |
| A: |
- Ver reservaciones
- Hacer check-in en línea, ver el estado del vuelo y horarios
- Elegir entre distintas opciones de tarjeta de embarque:
- Enviar por correo electrónico para imprimir ("Email to Print")
- Enviar por correo electrónico para usar en un teléfono celular u otro dispositivo móvil ("Email for use on cell phone or other mobile device"). Las tarjetas de embarque virtuales sólo están disponibles para ciertas ciudades e itinerarios. Ver Check-in en línea sin papel.
- Revisar el estado del equipaje demorado
- Ver información de destino: incluye información del clima y aeropuertos
- Ver información sobre las sedes del Admirals Club®: sepa dónde encontrarlos, compre pases por un día y membresías
- Reservar y cambiar vuelos
- Reservar autos, hoteles, vacaciones y cruceros
- Inscribirse en el programa AAdvantage
- Encontrar información sobre millas AAdvantage
- Solicitar y comprar mejoras de clase ("upgrades") de 500 millas
- Comunicarse con AA (Servicio de atención al cliente)
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| Q: |
¿Existen planes para añadir más funciones al acceso inalámbrico? |
| A: |
Pronto:
- Buscar por Precio y Horario
- Canjear millas AAdvantage
- ¡Más secciones en español!
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| Q: |
De ocurrírseme alguna idea, ¿cómo se las comunico? |
| A: |
Puede enviarnos un correo electrónico a webmaster@aa.com. |
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3. Apps para dispositivos móviles
| Q: |
¿Puedo acceder a la aplicación en español? |
| A: |
Usted puede bajar la aplicación para BlackBerry en español y en portugués. Por el momento, las aplicaciones para iPhone, Android y Windows 7 solo están disponibles en inglés. |
| Q: |
No recuerdo cuál es mi número de AAdvantage o contraseña. ¿Qué debo hacer para recuperar esta información? |
| A: |
Visite aa.com (también desde su dispositivo móvil) y siga las instrucciones para ubicar su número de AAdvantage y/o para restablecer su contraseña. |
| Q: |
¿Cuándo debo ingresar a la aplicación como usuario registrado? |
| A: |
Por su seguridad, le pedimos que ingrese con su número de AAdvantage y contraseña a fin de acceder a la mayor parte de la información que hay disponible en la aplicación. Usted tiene la opción de que la aplicación recuerde su contraseña. Para que recuerde su contraseña, tiene que optar por esa opción al momento de ingresar como usuario registrado. |
| Q: |
¿Cómo salgo de la aplicación? |
| A: |
En la aplicación para iPhone, deslice hacia abajo la pestaña que cubre la pantalla de inicio o la sección Mi Cuenta y seleccione el botón "Salir" ("Log Out"). En el app para Android, haga clic en el botón de menú ubicado en la parte inferior de su dispositivo y a continuación seleccione la opción "Salir" ("Log Out"). En el app para BlackBerry, seleccione el botón de menú y a continuación seleccione "Salir" ("Log Out"). En la aplicación para Windows 7, vaya a la sección Mi Cuenta y seleccione "Salir" ("Log Out"). |
| Q: |
¿Qué debo hacer para que la aplicación deje de recordar mi contraseña? |
| A: |
Si usted aceptó que la aplicación recordara su número de AAdvantage y contraseña, puede cancelar esa función seleccionando el botón "Salir" ("Log Out"). La próxima vez que ingrese como usuario registrado, asegúrese de que la opción para mantenerlo activo se encuentre desactivada. |
| Q: |
¿Cómo se protege mi privacidad? |
| A: |
Su privacidad es importante para nosotros. Protegemos su información en línea de la misma manera en la que protegemos la información que obtenemos acerca de nuestros pasajeros a través de reservaciones telefónicas y del programa AAdvantage. Las pautas que usamos para proteger la información que usted nos brinda se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad, la cual puede encontrar en el menú de información. |
| Q: |
¿Por qué tengo que ingresar mi contraseña nuevamente si ya he ingresado a la aplicación como usuario registrado? |
| A: |
Si usted ha ingresado a la aplicación como usuario registrado, la única oportunidad en la que nuevamente tendrá que ingresar su contraseña es si selecciona algún botón que lo lleve a AA.com. Por temas de seguridad y privacidad, se le pedirá que vuelva a ingresar su contraseña. |
| Q: |
¿Cómo me convierto en socio AAdvantage®? |
| A: |
Haga clic en el botón "Inscripción a AAdvantage®" de la página de inicio para ser llevado al formulario de inscripción. Ingrese su información para quedar inscrito(a) de inmediato. |
| Q: |
Tengo abierta la aplicación, pero el sistema no está respondiendo. ¿Qué debo hacer? |
| A: |
Vea si puede acceder a otras direcciones web (URL). Si no puede, entonces puede estar fuera del área de cobertura de su proveedor del servicio. En el caso de que sí pueda acceder a otras páginas, podría haber algún problema temporal con el sitio web, en cuyo caso, le pedimos intentarlo nuevamente después. Si el problema persiste, llámenos al 1-800-222-2377 (desde EE.UU.). |
| Q: |
¿Cómo hago para ver mis reservaciones? |
| A: |
Si ha ingresado a la aplicación como usuario registrado, haga clic en "Mis vuelos" para ver una lista de sus próximos viajes reservados. Si ha ingresado con su contraseña y tiene un vuelo dentro de las próximas 72 horas, este aparecerá en la pantalla de inicio. Si no ha ingresado a la aplicación como usuario registrado, haga clic en "Ver Reservación y Check In" desde la pantalla de inicio y a continuación ingrese el nombre, apellido y código de la reservación. |
| Q: |
¿En qué casos aparecerá mi próximo vuelo en la pantalla de inicio? |
| A: |
Si usted ha ingresado a la aplicación usando su contraseña y tiene un vuelo que sale en las siguientes 72 horas, su pantalla de inicio mostrará la información de su(s) vuelo(s). También puede deslizar sus dedos por la pantalla de inicio para ver más vuelos del itinerario. Asimismo, puede rotar su dispositivo para ver los detalles de los vuelos en modo panorámico. Si no tiene un vuelo que salga dentro de las siguientes 72 horas, verá la pantalla normal de inicio con una lista de opciones. |
| Q: |
¿Cómo actualizo la información en la pantalla de la aplicación? |
| A: |
En las aplicaciones para Android y BlackBerry, usted puede 'refrescar' cualquier pantalla haciendo clic en el menú inferior y seleccionando "Actualizar" ("Refresh"). En el app para iPhone, si usted ha ingresado con su contraseña, estando en la pantalla de inicio o en Mi Cuenta, puede refrescar la información deslizando hacia abajo la pestaña que cubre la ventana. En el app para Windows 7, usted puede refrescar la información seleccionando en su pantalla el ícono de actualización ("Refresh"). |
| Q: |
¿Cómo uso el modo panorámico dentro de la aplicación? |
| A: |
En el app para iPhone, el modo de vista panorámica sólo es admitido para ver los "Detalles de vuelos" bajo "Mis vuelos", o a través de la pantalla de inicio si su itinerario tiene un vuelo que sale dentro de las siguientes 72 horas. En el app para Android, todas las pantallas brindan acceso al modo panorámico, excepto por la pantalla de la tarjeta de embarque virtual. En el app para BlackBerry y Windows 7, las pantallas no permiten ver la información en modo panorámico. |
| Q: |
¿Puedo ver o cambiar mi asiento a través de la aplicación? |
| A: |
Sí. Cuando vea su itinerario antes de hacer check in, seleccione el ícono del asiento para ser llevado a AA.com y así poder ver o cambiar su asiento. Usted verá un mapa de asientos que le mostrará los asientos que están disponibles. Una vez que ya haya hecho check-in a través de AA.com, usted podrá ver sus asientos asignados pero no podrá cambiarlos. |
| Q: |
¿Qué significa la opción "Enviar esto" ("Email This") que aparece cuando estoy viendo un itinerario de vuelos? |
| A: |
La opción "Enviar esto" ("Email This") le permite enviar una foto de pantalla de la información del itinerario, por correo electrónico, a cualquiera de sus contactos. Esta opción no envía información sobre actualizaciones en los vuelos. Para recibir información actualizada de los vuelos, inscríbase para recibir la Notificación del Estado del Vuelo, seleccionando el botón "Notificación del Estado del Vuelo" ("Flight Status Notification") en la pantalla de "Detalles de vuelo(s)" ("Flight Details"). |
| Q: |
¿Existen casos especiales en los que no puedo hacer uso del Check-In en línea a través de la aplicación? |
| A: |
Usted no podrá usar el Check-in en línea si:
- El primer vuelo para el que está haciendo check-in NO es operado por American Airlines, American Eagle o AmericanConnection®
- Usted está viajando con una tarifa para personal militar
- Usted está viajando con una mascota
- Usted está viajando con una unidad de oxígeno
- Usted es un menor no acompañado
- Si no es entre 1 y 24 horas antes de la salida de su vuelo
Si necesita mayor información, vaya a la sección Contáctenos y llame al número de Reservaciones de vuelos o a Reservaciones de AAdvantage. |
| Q: |
¿Quiénes pueden usar el check-in en línea con la aplicación? |
| A: |
Pueden hacer Check-In en línea los pasajeros que cumplan con todos estos requisitos:
- Ingresen a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña o sepan el código de la reservación (de seis caracteres) y el nombre del pasajero.
- Viajen con un boleto electrónico de American Airlines, American Eagle o AmericanConnection (incluyendo los boletos electrónicos emitidos por agencias de viaje o por otras fuentes en línea) y NO necesiten de una VISA para ingresar al país de destino (incluyendo el primer punto de conexión).
- Viajen en un vuelo que sale en más de 1 hora pero en menos de 24 horas: viajes dentro/entre EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU. Los pasajeros cuyos vuelos salgan en más de 2 horas pero en menos de 24 horas: viajes que no sean dentro/entre EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.
- Tengan un asiento asignado
- Estén haciendo check-in solo para vuelos operados por American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, o para vuelos con una aerolínea con la que tengamos un acuerdo de boleto electrónico. Para poder usar el check-in en línea, el primer vuelo para el que haga check-in deberá ser operado por American Airlines, American Eagle o AmericanConnection.
|
| Q: |
¿Cómo registro mi equipaje después de hacer check-in a través de la aplicación? |
| A: |
Después de haber hecho check-in, puede registrar su equipaje usando alguna de las siguientes opciones:
- Curbside Check-In (en la acera del aeropuerto), para viajes dentro de EE.UU.
- Servicio de Auto-Registro. Seleccione la opción 'Ya hice check-in, registrar equipaje' ('Already Check In, Check Bags')
- Acérquese a un agente de American Airlines
|
| Q: |
Ya hice check-in a través de la aplicación, pero el botón de la "Tarjeta de embarque" no está activado (no puedo hacer clic en él). ¿Cómo obtengo mi tarjeta de embarque? |
| A: |
Si hay otros pasajeros en su reservación, todos deben de haberse registrado para el vuelo antes de que usted pueda hacer clic en el botón "Tarjeta de embarque" ("Boarding Pass"). Para estar seguro de que ya hizo check-in, haga clic en "Check In" y asegúrese de que su nombre en la lista aparezca como ya registrado para el vuelo. Si ya hizo check-in, puede ir al aeropuerto para obtener su tarjeta de embarque y también para facturar su equipaje usando alguna de las siguientes opciones:
- Mostradores 'Curbside Check-In' en la acera del aeropuerto, para vuelos dentro de EE.UU.
- Servicio de Auto-Registro
- Busque a un agente de American Airlines
También puede ingresar a AA.com e imprimir su tarjeta de embarque después de haber ubicado su reservación. |
| Q: |
¿Puedo hacer check-in para mi vuelo de retorno al mismo tiempo que para mi vuelo de salida? |
| A: |
Las personas que estén viajando con boletos electrónicos y cuyos vuelos de retorno estén dentro de las 24 horas posteriores a la salida, podrán hacer check-in, al mismo tiempo, tanto para los vuelos de salida como para los de retorno. |
| Q: |
¿Por qué la aplicación me ha enviado a AA.com para continuar con el proceso de Check-In en línea? |
| A: |
Usted será enviado a AA.com para continuar con su Check-In en línea en el caso de que su itinerario incluya alguna de estas condiciones:
- Usted tiene un itinerario internacional que le permite hacer check-in en AA.com
- Usted está viajando con un infante que tiene menos de dos años de edad
- Usted ha solicitado un upgrade pero este no ha sido procesado
|
| Q: |
¿A qué hora debo llegar al aeropuerto? |
| A: |
La cantidad de tiempo que necesita para llevar a cabo todos los requisitos relacionados con el check-in varía dependiendo del itinerario que tenga. Una buena regla es llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida de su vuelo doméstico y cuatro horas antes de la salida de su vuelo internacional. Para obtener más información, ingrese a www.aa.com/arrivaltimes. |
| Q: |
¿Cómo hago para ver la lista de espera (standby) del aeropuerto? |
| A: |
Para ver la lista de espera, usted debe de ya haber solicitado ser ubicado en la lista de espera. Usted puede ver la lista seleccionando la barra verde que aparece con la información de sus vuelos. Para pedir ser colocado en la lista de espera, busque la ayuda de un agente del aeropuerto. |
| Q: |
¿Cómo uso la tarjeta de embarque virtual dentro de la aplicación? |
| A: |
Si usted cumple con los requisitos para usar la tarjeta de embarque virtual, verá una tarjeta de embarque virtual al momento de hacer clic en el botón "Tarjeta de embarque" ("Boarding Pass") de su itinerario. Usted puede ver su itinerario en la pantalla de inicio o en la sección Mis vuelos, al momento de seleccionar el vuelo para ver los detalles. Usted podrá presentar esta tarjeta de embarque en el control de seguridad y en la puerta de embarque para abordar su vuelo. Para obtener una tarjeta de embarque de papel, o para registrar equipaje, acérquese a una máquina del Servicio de Auto-Registro al llegar al aeropuerto o diríjase a un mostrador 'Curbside Check-In' en la acera del aeropuerto. |
| Q: |
¿Por qué no me dieron una tarjeta de embarque virtual? |
| A: |
Para poder recibir una tarjeta de embarque virtual, deberá estar en un itinerario que tenga a un solo pasajero, y deberá estar saliendo de y conectando en ciudades que cuenten con la aprobación de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés). Visite www.aa.com/mobileboarding para ver qué ciudades cuentan con esta aprobación. |
| Q: |
¿Qué sucede si no tengo conectividad en el aeropuerto y necesito mostrar mi tarjeta de embarque virtual? |
| A: |
Si usted ya ha visto su tarjeta de embarque virtual, entonces esta estará en la memoria caché de su aplicación. Para recuperar la tarjeta de embarque virtual, vaya a "Más Menú" ("More Menu") y seleccione la opción "Tarjeta de embarque" ("BoardingPass"). Todas las tarjetas de embarque estarán almacenadas por 48 horas en la memoria caché de la aplicación. |
| Q: |
¿Los mapas de qué terminales de aeropuerto están disponibles a través de la aplicación? |
| A: |
Encuentre mapas de terminales de los siguientes 6 aeropuertos: DFW (Dallas/Fort Worth), JFK (Nueva York), LAX (Los Ángeles), LGA (Nueva York), MIA (Miami), ORD (Chicago). Si el mapa de la terminal está disponible, el ícono de la puerta de embarque o del equipaje estará de color azul y podrá hacer clic sobre él. Si el mapa de la terminal no está disponible, el ícono de la puerta de embarque y del equipaje estarán de color gris. En el futuro podríamos tener más mapas de terminales. |
| Q: |
¿Qué es el "Recordatorio del estacionamiento" y cómo lo creo? |
| A: |
El "Recordatorio del estacionamiento" es una herramienta que le recuerda dónde estacionó su auto en el aeropuerto. La herramienta toma una foto y/o toma notas. Dentro de su itinerario usted podrá encontrar el recordatorio de dónde estacionó. Por favor, tenga en cuenta que esta opción aún no es basada en GPS. |
| Q: |
¿Mi ubicación por GPS es usada dentro de la aplicación? |
| A: |
Por el momento, el GPS solo es usado para detectar el aeropuerto más cercano a usted, al usar la opción 'Estado del vuelo' u 'Horarios de vuelo'. Al activar esta función, le brindaremos el aeropuerto más cercano que ofrezca servicio de AA. |
| Q: |
¿Cómo solicito un upgrade? |
| A: |
Para solicitar un upgrade (mejora de clase), seleccione la opción "Administrar sus vuelos" ("Manage Your Flight") de la sección "Detalles de vuelos" ("Flight Details") de su reservación. Usted será llevado a AA.com para completar el proceso. |
| Q: |
¿Cómo creo una Notificación del Estado de un Vuelo? |
| A: |
Para crear una Notificación del Estado del Vuelo por número de vuelo, haga clic en "Notificaciones" desde el menú "Más". Si usted ya ha establecido preferencias de notificación en su perfil, haga clic en el botón "Centro de notificaciones" ("Notification Center") en la pantalla "Detalles del vuelo" ("Flight Details") de uno de sus vuelos. Usted será llevado al Centro de Notificaciones de AA.com para que pueda administrar sus notificaciones. |
| Q: |
¿Qué información podré encontrar en Mi Cuenta? |
| A: |
La información de su cuenta que usted podrá ver a través de la aplicación es el saldo de su cuenta, el gráfico de calificación a una categoría Elite y el saldo de upgrades del mes en curso. Si usted es socio de categoría regular (socio no Elite), también podrá ver y guardar la imagen de su tarjeta AAdvantage. Si desea ver la actividad en su cuenta o el saldo correspondiente a los últimos seis meses, haga clic en el botón "Administrar mi cuenta" ("Manage My Account"). Usted será llevado a AA.com para ver más información de Mi Cuenta. |
4. Email Subscriptions
| Q: |
How do I subscribe to email communications? |
| A: |
First you must login
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|
| Q: |
How do I unsubscribe from email communications? |
| A: |
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From the "Email Subscription" page
- Select Unsubscribe
- Click on the Submit button.
|
| Q: |
How often should I expect email communication from American? |
| A: |
The frequency of emails depends on which products you have subscribed to:
- AAdvantage eSummarySM is sent monthly.
- NetSAAver Email is delivered weekly, usually on Tuesday.
- AAirmailSM is sent monthly.
- AAdvantage special offers are sent occasionally as they are offered.
- Direct ContAAct, especially designed for our customers in Latin America.
For a description of these email products, please see '.' You may also receive occasional special offers we feel would be of interest to you. |
| Q: |
How should I update my email address if it changes? |
| A: |
First you must login
|
| Q: |
Why am I not receiving my emails? |
| A: |
There are many reasons why you may not be receiving emails from American.
- The email address in your account profile may be incorrect or invalid
- Your mailbox could be full
- Message size exceeds limit set by you or your ISP
- Your server may be busy
- The server connection may have been broken during relay
- Your ISP could be blocking American Airlines communication
- We may have removed you from the active mailing list due to several failed attempts (bounce back) of communicating to your specified address.
- You or your ISP may be using a "spam" filter that inadvertently blocks the legitimate emails you have subscribed to.
|
| Q: |
What can I do if I am not receiving emails from American? |
| A: |
- Update your email address with the correct address at the "My Email Address" portion of the
"My Information and Password" tab of the "My Account" section.
- Re-enter your email address at the "My Email Address" portion of the
"My Information and Password" tab of the "My Account" section.
This action will clear any errors that may be associated with your account and will add you back to the active mailing list.
- If your email address is correct and re-entering it does not seem to help, your Internet Service Provider (ISP) may be using
filters to prevent unwanted emails from reaching your inbox. Sometimes, these filters also block messages you want to receive. In
most cases, adding us to your list of trusted senders will solve this issue. In AOL, select "Add Address"; in Yahoo! Mail,
Outlook or Outlook Express select "Add to Address Book"; or Hotmail or MSN, select "Save Address(es)".
- AAirmail Newsletter - aairmail@email.aa.com
- Net SAAver Fares Email - : netsaavers@email.aa.com
- AA.com News And Offers Emails - americanairlines@email.aa.com
- AAdvantage eSummary - esummary@aadvantage.email.aa.com
- AAdvantage Promotions - : americanairlines@aadvantage.email.aa.com
- If you use a "spam" filter, check your preferences to make sure you have not inadvertently flagged emails from
the "@aa.com" domain as "spam."
- If your problems receiving email persist, please contact your ISP's technical support department and ask how to
"whitelist" emails from AA.com. Or have your ISP call 800-222-2377 or email AA.com Web Services.
|
| Q: |
Why am I receiving emails if I have unsubscribed? |
| A: |
- Verify in "My Account" that your request to unsubscribe was submitted and accepted.
- Allow 10 days for us to update our databases with your unsubscribe request.
- If you continue to receive email after 10 days of being unsubscribed, please call 800-222-2377 or email AA.com Web Services.
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5. RSS Feeds
| Q: |
What is RSS? |
| A: |
RSS (Really Simple Syndication) is a technology for sharing and distributing the latest web content. RSS readers eliminate the need to browse multiple websites by delivering your favorite web content in a single location of your choosing.
By subscribing to RSS feeds on AA.com, you'll be the first to receive the latest updates from American Airlines regarding fares, news, and special offers. |
| Q: |
What do I need to receive and view RSS feeds? |
| A: |
In order to view RSS feeds, you must first download an RSS reader. Below is a list of some popular stand-alone RSS readers and other ways to access RSS feeds that are free of charge.
All of the following links will take you to another web site. Use the back button on your browser to return to AA.com.
|
| Q: |
Why should I subscribe to RSS feeds? |
| A: |
RSS feeds from American Airlines ensure that you'll be among the first to receive the latest Net SAAver Fare Offers, Weekend Net SAAver Getaways or all Fare Sales - all in one convenient place. |
| Q: |
How do I subscribe to RSS feeds? |
| A: |
Once you have access to an RSS reader, visit www.aa.com/rss or click on the RSS icon at the bottom of each AA.com page.
From there, right click the orange "XML" button(s) below or beside the desired RSS feed(s) you'd like to receive, then choose "Copy Shortcut". This will copy the URL(s) for use by your RSS reader.
Next, open your RSS reader and paste the URL in your reader's section to add a new feed or channel ("Add by URL", "Feed URL" or similar) and submit the new URL.
Instructions for adding RSS feeds may vary depending upon your RSS Reader. Please refer to your reader's instructions.
If you have a 'My Yahoo!' homepage, click on the 'My Yahoo!' button(s) to add the feed(s) to your homepage.
If you have Mozilla Firefox, an orange icon will appear in the lower right hand corner of your browser or in the right side of your URL box. Select the icon to subscribe to the RSS feed. You can then access the feed through your Mozilla bookmarks. |
| Q: |
How often are RSS feeds updated? |
| A: |
RSS feed updates vary based on available information. American Airlines' RSS feeds are typically updated at least once per week. |
| Q: |
Why are there different listings in my reader than what I see on the site? |
| A: |
Although listings may have been available when the feed was updated by the reader, they may have changed by the time you visit the web site. |
| Q: |
Why don't I see any listings in my feed? |
| A: |
Some readers are set to only display listings that have been updated within the past 24 hours. Although deals may be available on American Airlines' feeds, they may not have been updated in the past 24 hours. We recommend that you try changing your setting to display all dates. |
| Q: |
Why do I only see the first listings in my feed? |
| A: |
Some readers are set to only display the first three listings. We recommend that you try changing your settings to display more listings. |
| Q: |
How do I unsubscribe to RSS? |
| A: |
To unsubscribe, you will need to follow the instructions of the reader you are using. For My Yahoo!, as an example, you simply click on the X box on your reader. |
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6. Equipaje
| Q: |
¿American Airlines tiene periodos restrictivos (embargos) para el equipaje y cajas? |
| A: |
Sí. American Airlines aplica períodos restrictivos para equipaje y cajas durante ciertas épocas del año. También se imponen restricciones adicionales a las piezas de equipaje en algunos destinos fuera de los EE.UU. continentales (al igual que en vuelos desde Los Ángeles a Miami y Fort Lauderdale). Para averiguar si para sus fechas de viaje o su itinerario hay algún período restrictivo (embargo), llame a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. y Canadá) o a su oficina local de Reservaciones. |
| Q: |
Olvidé una de mis pertenencias a bordo del avión o en el aeropuerto. ¿Cómo me contacto con la oficina de Objetos Perdidos? |
| A: |
Si ha olvidado algún objeto en el aeropuerto o a bordo de su avión, deberá contactarse con la oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de salida o de llegada. Nuestra página de Información de Aeropuertos y Horarios de Atención en los Mostradores de Registro proporciona enlaces a los sitios web de varios aeropuertos, donde podrá encontrar ayuda para comunicarse con la correspondiente oficina de Objetos Perdidos. |
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7. Límite de Equipaje Permitido
| Q: |
¿Existen cargos por registrar equipaje en American Airlines? |
| A: |
Visite nuestra página Límite permitido de equipaje para obtener información sobre el tamaño, peso y número de piezas de equipaje que puede llevar, además de cualquier cargo asociado, así como el costo por llevar artículos adicionales y/o con sobrepeso y equipo deportivo. |
| Q: |
Si mis planes de viaje cambian y mi boleto es reemitido, ¿aplicarán los nuevos cargos de equipaje? |
| A: |
Sí. Los cambios voluntarios están sujetos a las regulaciones vigentes al momento de reemitir el boleto. |
| Q: |
¿Qué restricciones aplican al equipaje de mano en vuelos de American Airlines? |
| A: |
Las medidas de seguridad de la Administración Federal de Aviación (FAA) establecen que los pasajeros de todos los vuelos de AA podrán llevar únicamente una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Todas las piezas de equipaje de mano, incluyendo las computadoras portátiles, deberán caber bajo el asiento delantero o en un compartimento superior de equipaje. Todos los dispositivos electrónicos portátiles, incluyendo las computadoras portátiles, deberán permanecer apagados durante la marcha, despegue, descenso y aterrizaje, hasta que el avión llegue a la sala de embarque y la señal de abrocharse los cinturones de seguridad haya sido apagada. La única pieza de equipaje de mano que puede llevar deberá caber en un compartimiento superior de equipaje o debajo del asiento. Además, no deberá medir más de 45 pulgadas / 114 cm de dimensión (56 cm de largo + 35 cm de ancho + 23 cm de alto) y deberá caber cómodamente en el medidor de equipaje.
Para mayor información, ingrese a nuestra página de Equipaje de mano permitido. |
| Q: |
¿Cuál es el límite de equipaje en viajes internacionales? |
| A: |
En muchos casos, los límites establecidos para el equipaje de mano son los mismos tanto para vuelos internacionales como domésticos. Sin embargo, estos límites pueden variar dependiendo de cada país. Obtenga más información acerca de las regulaciones de equipaje de mano para vuelos internacionales y acerca del transporte de líquidos y geles. |
| Q: |
Si pago un Cargo por Equipaje Registrado, pero mi vuelo es cancelado y no viajo, ¿se me reembolsará el Cargo de Equipaje? |
| A: |
Sí. En situaciones en las que un cliente pagó por registrar su equipaje pero no viaja
debido a una cancelación del vuelo o un cambio de horario, puede solicitar un reembolso a
través del proceso de reembolso de American Airlines. Nota: el reembolso no se iniciará automáticamente.
Se puede solicitar un reembolso en el mostrador de venta de boletos antes de salir del aeropuerto, visitando www.refunds.aa.com para enviar una solicitud de reembolos o enviando por
correo el recibo original del cargo de equipaje a:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
Al enviar por correo una solicitud de reembolso, por favor incluir:
El nombre del pasajero
Dirección
La forma de pago utilizada (incluyendo el número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del(los) boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
Recuerde guardar una copia del recibo del cargo por equipaje para sus registros. El proceso tomará de seis a ocho semanas.
|
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8. Artículos restringidos
| Q: |
¿Dónde puedo encontrar una lista de los artículos que están sujetos a restricciones en viajes aéreos? |
| A: |
Obtenga esta lista ingresando a nuestra página de Artículos Restringidos. |
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9. Equipaje dañado
| Q: |
¿Qué hago si mi equipaje ha resultado dañado? |
| A: |
Si su equipaje ha sido dañado, deberá presentar su reclamación, en persona, antes de abandonar el aeropuerto. Dicha notificación deberá ocurrir a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la llegada del vuelo en el que su equipaje dañado fue recibido si su intinerario fue completamente dentro de EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes de EE.UU. Si el itinerario incluía un viaje internacional, deberá presentar su reclamación del equipaje dañado dentro de los siete (7) días posteriores al vuelo.
El(Los) artículo(s) dañado(s) deberá(n) ser presentado(s) en el aeropuerto para su inspección. El personal de AA será el responsable de emitir una declaración final ante su reclamo por daños al equipaje. |
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10. Equipaje demorado o faltante
| Q: |
¿Qué debo hacer en caso de equipaje demorado o faltante? |
| A: |
Se deberá notificar cualquier caso de equipaje demorado/faltante, en persona, antes de abandonar el aeropuerto y a más tardar dentro de las 4 horas siguientes a la llegada del vuelo en el que el equipaje en cuestión fue registrado.
|
| Q: |
¿Puedo ver en línea el estado de mi equipaje demorado? |
| A: |
Sí. Usted puede ver el estado de su equipaje demorado/faltante, a través de AA.com, ingresando su apellido y el código de reclamo de equipaje que se encuentra en el Recibo de Irregularidades con el Equipaje (‘Property Irregularity Receipt’).
Revise el Estado de su Equipaje.*En inglés
|
| Q: |
¿Dónde encuentro mi código de reclamo? |
| A: |
Si usted reportó personalmente en el aeropuerto la demora de su equipaje, encontrará el código de reclamo en el Recibo de Irregularidades (‘Property Irregularity Receipt’) que el representante de American Airlines le entregó. El código de reclamo está en el extremo superior derecho de este recibo. |
| Q: |
¿Es posible ver en línea el estado de mi equipaje demorado/faltante si no tengo un código de reclamo? |
| A: |
No. Para que usted pueda ver el estado de su equipaje demorado, AA.com le pedirá un código de reclamo. Llame a la Oficina de Servicio de Equipaje (24 horas) al 1-800-535-5225 (desde EE.UU.) o al Servicio de Equipaje en Latinoamérica, para que le brinden información actualizada y el código de reclamo de su equipaje. |
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11. Objetos perdidos
| Q: |
Dejé olvidado un objeto en el avión o en el aeropuerto. ¿Cómo me comunico con la oficina de Objetos Perdidos? |
| A: |
Cada aeropuerto tiene su propio método para procesar las solicitudes de objetos perdidos. Si ha olvidado algún objeto en el aeropuerto o a bordo de su avión, deberá contactarse con la oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de salida o de llegada. Podrá obtener los horarios de atención de los aeropuertos en nuestra página de Información de aeropuertos y horarios de atención en los mostradores de registro. |
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12. Límites de Responsabilidad
| Q: |
¿Cuáles son los límites de responsabilidad de American Airlines en caso de pérdida de equipaje? |
| A: |
Los artículos no cubiertos por nuestro límite de responsabilidad incluyen, pero no se limitan a: equipo fotográfico, joyas, computadoras, dinero en efectivo (ya sea en el equipaje registrado o de mano), antigüedades, piezas de arte, libros y documentos, objetos de cerámica/porcelana, videos, equipo óptico o cualquier otro artículo similar. Los pasajeros deberán llevar con ellos estos artículos.
Instrumentos Musicales
Si el instrumento es demasiado grande para ser llevado como equipaje de mano, sugerimos comprar un boleto para el asiento contiguo. Para mayores detalles, llame a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (dentro de EE.UU. o Canadá) o comuníquese con su Oficina Local de Reservaciones.
Mascotas
Los mismos que aplican en caso de pérdida del equipaje registrado.
Sillas de Ruedas u otros Dispositivos de Movilidad
Estos dispositivos están exentos de las restricciones de responsabilidad en caso de pérdida, daño o demora de éstos, tanto en viajes domésticos como internacionales.
Para mayor información, revise los Límites de Responsabilidad en nuestra sección de Información Sobre Equipaje. |
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13. Privacidad / Seguridad
| Q: |
¿Cómo se protege mi privacidad? |
| A: |
Su privacidad es importante para nosotros. Protegemos la información que nos proporciona en línea de la misma manera en que protegemos la información que obtenemos de nuestros pasajeros a través de las llamadas a reservaciones o del programa de AAdvantage.
Entérese de los procedimientos que utilizamos para proteger la información que nos brinda durante sus visitas a nuestro sitio web, ingresando a nuestra página de Política de Privacidad. |
| Q: |
¿Qué información recaban y cómo la utilizan? |
| A: |
Cuando compre un boleto en AA.com, solicitaremos su:
- Nombre
- Dirección
- Número y fecha de expiración de la Tarjeta de Crédito/Débito. Código de Seguridad en tarjetas American Express, VISA, MasterCard.
- Dirección de facturación
- Número de teléfono/fax
- Nombres de los acompañantes de viaje y de los números de cuenta AAdvantage, de ser el caso.
Esta información será necesaria para procesar su solicitud de compra en línea a través de AA.com.
Para que usted pueda disfrutar del servicio personalizado que AA.com ofrece, le podemos pedir esta información:
- Nombre
- Dirección
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono/fax
- Número de AAdvantage
- Destinos favoritos
- Su Aeropuerto
- Preferencias en viajes
Utilizamos estos datos para enviarle información de ofertas de tarifas y de su cuenta AAdvantage. En ocasiones, y previa autorización suya, le enviaremos mensajes electrónicos personalizados con información de nuevos productos y servicios, u ofertas que a nuestro parecer, y en base a lo que nos ha informado sobre sus preferencias, serán de su interés.
Utilizamos las direcciones de los correos electrónicos que recibimos para responder a dichos mensajes. Dichas direcciones no son utilizadas para ningún otro propósito y no son compartidas con terceros.
En ciertas ocasiones, podemos proporcionar las listas de clientes o de posibles clientes a nuestros participantes de AAdvantage para que, de esta manera, usted pueda disponer de más oportunidades para acumular o canjear millas, o para notificarle de otros beneficios asociados al programa AAdvantage. Como una medida adicional de protección, no incluimos su dirección electrónica cuando proporcionamos esta información a terceros.
Por otro lado, exigimos estrictas obligaciones contractuales por parte de nuestros participantes de AAdvantage para asegurar que la privacidad de la información que compartimos esté siendo protegida. Este es el mismo criterio utilizado con la información de socios obtenida a través del teléfono o correo. Solamente American Airlines o los participantes de AAdvantage le enviarán estos correos electrónicos directos.
Finalmente, nunca utilizamos o compartimos información personal que sirve para establecer identidades que nos haya sido proporcionada en línea, de alguna manera no relacionada con las anteriormente descritas, sin proporcionarle también la oportunidad de optar por no participar, o de lo contrario, de prohibir dicho uso no relacionado. |
| Q: |
¿Cuál es el compromiso de American Airlines con respecto a la seguridad de la información? |
| A: |
Hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y proteger la información que recabamos en línea y así evitar accesos no autorizados y mantener precisión en los datos, y garantizar el correcto uso de la información. |
| Q: |
¿Cómo accedo a mi información o cómo la corrijo? |
| A: |
Usted puede acceder a la información de su cuenta personal para efectuar cambios, haciendo clic en 'Mi Cuenta' en la parte superior de cualquier página de AA.com. Usted deberá de haber ingresado con su contraseña para estar en capacidad de efectuar cambios en el perfil de su cuenta. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Ayuda con contraseña.
Si desea añadir su nombre, o de lo contrario, retirar su nombre de una de nuestras listas de mensajes por correo electrónico, simplemente ingrese a la sección 'Net SAAvers and Special Offers' y haga clic en 'Email Subscriptions.' Aquí puede optar por suscribirse o retirar su suscripción. |
| Q: |
¿Cómo me contacto con American Airlines? |
| A: |
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre las políticas de privacidad, envíe un correo electrónico a Servicios Web de AA.com. Para otras preguntas, visite "Contáctenos", seleccione el departamento correspondiente o comuníquese con su oficina local de Reservaciones. |
| Q: |
¿Es seguro enviar información sobre mi tarjeta de crédito u otra información personal a través de AA.com? |
| A: |
Absolutamente. Para proteger su privacidad, utilizamos servidores seguros para acceder a y transmitir información confidencial, como números de tarjeta de crédito y datos personales. Utilizamos un software de codificación de datos para Internet, llamado Secure Socket Layer (SSL), que impide el acceso no autorizado a información confidencial. Por lo tanto, cada vez que usted ingrese a nuestra página, haga reservaciones, acceda a su cuenta de AAdvantage o actualice los datos de su cuenta, podrá sentirse seguro de que su privacidad no se verá comprometida. |
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14. Refunds
| Q: |
I have a refundable American Airlines ticket that I am not going to be able to use. How can I obtain a refund? |
| A: |
If you purchased your tickets directly from American Airlines, you can submit your request via our Ticket Refunds site. You may also take them to the nearest airport location or one of our Travel Centers. They can issue a refund.
In addition, if you purchased an electronic ticket you may contact American Airlines Reservations at 1-800-433-7300 to request a refund.
If you purchased your ticket from a travel agent, please contact them to arrange a refund. Travel agents can issue refunds for tickets purchased through them.
If these alternatives are not convenient for you, please request a refund via mail at the following address:
American Airlines
Passenger Refunds
P. O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Refunds will be processed back to the original form of payment. Cash or checks cannot be issued if the ticket was purchased with a credit card.
Please refer to American Airlines Issued Paper Tickets/Flight Coupons for information on what needs to be included in your request. |
| Q: |
If I return my tickets to American Airlines, how long does it take to receive a refund? |
| A: |
If you paid for your tickets with a credit card, you will see the refund credit on one of your next two statements. This depends on the billing cycle of your credit card company. You will receive no other notification except for the refund credit on your credit card statement.
If you purchased your tickets with cash or a check, your refund will be processed within 20 business days upon the receipt of your claim by American Airlines Passenger Refund Services. |
| Q: |
I have a nonrefundable American Airlines ticket that I am not going to use. Can I still get a refund? |
| A: |
Nonrefundable tickets generally cannot be refunded. However, exceptions may be available for refund of the unused portion of the ticket under the following circumstances:
- Upon death of the passenger, the ticket may be refunded to the original form of payment when supporting documents are provided.
- Upon death of family member or traveling companion, the customer may be eligible to receive a voucher if the ticket is for domestic travel and supporting documents are provided.
- Upon death of a family member or traveling companion, the ticket may be refunded to the original form of payment if the ticket included international travel (along with travel to or from the U.S. Virgin Islands and Puerto Rico) and supporting documents are provided.
- When schedule changes are implemented by American Airlines that are unacceptable to the customer and result in a change of 61-120 minutes, the customer is eligible to receive a voucher for the ticket value. For schedule changes of more than 120 minutes, the customer is eligible to receive a refund to original form of payment.
Upon request, taxes and fees not imposed by the airline may be refunded if the airline's obligation to remit the tax or fee depends upon use of the ticket for travel. Taxes and fees will not be refunded if the airline's obligation to remit the tax or fee arises from the collection of the tax or fee. All taxes and fees imposed by the United States government fall within this category and are not refundable.
Note: All refund requests must be sent to AA Passenger Refunds by mail or by fax. |
| Q: |
I purchased a nonrefundable ticket, but my travel plans changed due to personal emergencies. Can I get a refund? |
| A: |
The same rules above apply. |
| Q: |
I have a nonrefundable American Airlines ticket that I am not going to use. Can I use it toward the purchase of a new ticket? |
| A: |
Subject to certain restrictions and charges defined in the rules of the fare, the value of a wholly unused nonrefundable ticket may be used toward the purchase of a new ticket. Travel on such reissued tickets (or subsequently reissued tickets) must commence no later than one year from the date of issue of the original ticket.
For partially used tickets the residual value may be used toward the purchase of a new ticket. The residual value will be the difference between the fare paid and the fare for the transportation actually used as determined by the applicable rules less any charges or penalties defined in the rules of the fare that was purchased. All travel on such reissued tickets (or subsequently reissued tickets) must be completed no more than one year from the first date of travel on the original ticket or sooner if required by the tickets' fare rules.
However, the itinerary for any unused or partially used nonrefundable ticket must be canceled before the ticketed departure time of the first unused coupon, or the ticket will lose any remaining value and cannot be used for travel or reissue.
Contact our Reservations agents when you are ready to make your new travel plans. They will advise you of the applicable procedures and charges. |
| Q: |
I did not use all the segments of my nonrefundable ticket. Am I entitled to any sort of compensation? |
| A: |
Most nonrefundable tickets are issued on a completed round-trip basis. The residual value is determined as the difference between the fare paid and the fare for the transportation actually used as determined by the applicable rules less any fees or penalties defined in the rules of the fare that was purchased. Had you purchased a ticket with only the segments you actually traveled, the fare would probably have been much higher, so typically there is no residual value from the unused portion of your ticket. |
| Q: |
Can I change my ticket or get a refund if my plans changed due to a military activation? |
| A: |
Military personnel and their immediate family or accompanying passengers with tickets for any published, non-published or private fares are eligible to make changes without charges or to receive full refunds if a copy of the military orders are submitted with the request.
Refunds for the military passenger's ticket are made to the original form of payment. Tickets for immediate family members or accompanying passengers will be exchanged for transportation vouchers.
Requests for changes should be directed to our Reservations personnel, while requests for refunds may be handled by our Passenger Refunds office online or at the following address:
American Airlines
Passenger Refunds
P. O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025 |
| Q: |
I purchased my ticket through Priceline or Hotwire and my travel plans have changed. Can my ticket be exchanged or refunded? |
| A: |
Customers that purchase their tickets through Priceline.com or Hotwire.com should direct their refund or exchange questions to the respective entity where the ticket was purchased. |
| Q: |
I purchased a prepaid ticket for my friend and they did not travel. How do I get my refund? |
| A: |
For prepaid tickets purchased directly from American Airlines, you may submit your request via our Ticket Refunds site. You may also take your purchaser's receipt to the airport Travel Center, or mail it to the above Passenger Refunds address.
For prepaid tickets purchased from a travel agency, please contact your travel agent to request a refund. Refundable prepaid tickets will be refunded back to the original form of payment. |
| Q: |
I had a First Class (or Business Class) ticket but I actually flew in Coach Class. How do I obtain a refund? |
| A: |
First Class and Business Class ticketholders are entitled to a refund in the amount of the difference between the fare paid and the price of a full-fare ticket in the cabin in which the passenger actually flew. |
| Q: |
I purchased an Instant Upgrade ticket and flew in Coach Class. Can I obtain a refund? |
| A: |
Instant Upgrade tickets are booked in the Coach cabin. However, Instant upgrade ticketholders who travel in the Coach cabin due to an involuntary seat change, equipment change, routing change, flight cancellation, or missed connection as a result of a late incoming flight may request a travel voucher. The voucher value shall be equal to $0.10 per mile, or $50, whichever is greater, for each flight segment flown in the downgraded cabin. Refunds will be rounded to the nearest whole dollar amount, and can be requested at www.aa.com/refunds. |
| Q: |
Compré productos y servicios opcionales, pero debido a que el vuelo estaba sobrevendido no pude usar el producto o recibir el servicio. ¿Obtendré un reembolso? |
| A: |
Los siguientes productos y servicios opcionales permiten recibir un reembolso si no le fue posible usar el producto o recibir el servicio debido a que le negaron el embarque (ya sea de manera voluntaria o involuntaria) por tratarse de un vuelo sobrevendido. Si el producto y/o servicio fue otorgado en un vuelo alterno, no se otorgará ningún reembolso
Los productos y servicios opcionales potencialmente afectados por una sobreventa de vuelo incluyen, sin limitarse a:
asientos preferenciales, Grupo 1 del Embarque, cargo al equipaje registrado, cambio confirmado del vuelo y cargos de equipaje (ej. exceso de equipaje, mascotas, equipo deportivo o de caza, etc.).
Si el producto o servicio opcional que usted compró cumple con los requisitos anteriormente mencionados y desea presentar una solicitud de reembolso, deberá enviar sus documentos originales por correo, a la siguiente dirección de American Airlines, antes de que su solicitud pueda ser procesada.
Por correo regular:
American Airlines Inc.
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Al presentar una solicitud de reembolso, por favor incluya:
- El nombre del pasajero
- La dirección
- La forma de pago usada (incluyendo los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
- El número del boleto(s)
- La fecha de viaje
- La ciudad de origen y de destino
- El recibo original de la compra/pago del cargo del producto opcional
Recuerde guardar una copia del recibo con usted. Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tomar de uno a dos ciclos de facturación antes de que aparezcan en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
|
| Q: |
Si pago un Cargo por Equipaje Registrado, pero mi vuelo es cancelado y no viajo, ¿se me reembolsará el Cargo por Equipaje? |
| A: |
Sí. En situaciones en las que un cliente pagó por registrar su equipaje pero no viaja debido a una cancelación del vuelo o un cambio de horario, puede solicitar un reembolso a través del proceso de reembolso de American Airlines. Nota: el reembolso no se iniciará automáticamente.
Se puede solicitar un reembolso en el mostrador de venta de boletos antes de salir del aeropuerto o enviar por correo el recibo original del cargo por equipaje a:
American Airlines
Passenger Refunds
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
Al enviar por correo una solicitud de reembolso, por favor incluir:
- El nombre del pasajero
- Dirección
- La forma de pago utilizada (incluyendo el número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
- El número del(los) boleto(s)
- La fecha de viaje
- La ciudad de origen y de destino
Recuerde guardar una copia del recibo del cargo por equipaje para sus registros.
Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tomar de uno a dos ciclos de facturación antes de aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito. |
| Q: |
If I purchase Group 1 Boarding at the Self-Service machine but my flight is cancelled so I don't fly, will I get a refund for the Group 1 Boarding? |
| A: |
Yes. In situations where a customer paid for Group 1 boarding at the Self-Service machine but doesn't fly due to a flight cancellation or schedule change, they may request a refund through American Airlines refund process. Note: the refund will not be initiated automatically. Group 1 boarding refunds are processed independently from ticket refunds, if you also need other refunds please request at https://www.refunds.aa.com/.
You may request a refund by mailing in the original Group 1 boarding receipt to:
American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025
When submitting a refund request please include:
- The passenger's name
- Address
- The form of payment used (including the last four digits of the credit card number, if applicable)
- The ticket number(s)
- The date of travel
- The departure city and destination city
- Original Group 1 boarding receipt
Remember to keep a copy of the Group 1 boarding receipt for your records. |
| Q: |
What is the refund policy for Preferred Seats? |
| A: |
Refunds can be provided in most circumstances, except when a customer voluntarily changes seats on the same flight or does not show up for the flight. Details on the refund policy can be found in the product terms and conditions on www.aa.com/refunds. |
| Q: |
I have lost my ticket. What do I do now? |
| A: |
It depends on if you have a refundable or nonrefundable ticket.
REFUNDABLE TICKETS: You may visit our Ticket Refunds Site to submit a Lost Ticket Application online. You may also obtain a Lost Ticket Application from your travel agent, the airport, an American Airlines Travel Center, or via fax by calling 1-918-254-3777 and following the menu options. Complete the application and forward it to the address listed on the form. There is a 90-day waiting period from the date we receive the application before a refund will be issued. If, at the end of the 90-day period, the ticket has not been used, a refund will be issued less a processing charge.
NONREFUNDABLE TICKETS: Prior to, or on the date of travel, you can go to the airport with your lost ticket number and get a replacement ticket by paying the lost ticket processing charge. You need to know your ticket number to have a replacement ticket issued and, if traveling that day, you should arrive early to give agents time to process your request prior to your departure time.
After the original travel date, you will need to purchase another nonrefundable ticket and complete your travel on American within one year from the original date of travel. After you have traveled, obtain the Lost Ticket Application as detailed above, complete the application and forward it to the address listed on the form (or submit online). There is a 90-day waiting period from the date we receive the application before a refund will be issued. If, at the end of the 90-day period, the ticket has not been used or refunded, a refund will be issued less a processing charge.
All Lost Ticket Applications must be submitted for refund consideration within thirteen (13) months of the original sale date of the lost ticket. |
| Q: |
I need a copy of a ticket for my expense report. How do I obtain a copy of my ticket? |
| A: |
Visit our Ticket Refund Site at www.refunds.aa.com. Use the Request a Refund option to review and/or print a ticket copy for most tickets purchased within the past 9 months. Simply enter the 13 digit ticket number and the passenger last name in the fields provided then press GO. You may then print this copy for your records. |
| Q: |
I have questions concerning my AAdvantage account. Where do I go? |
| A: |
Our Web site provides a wealth of information on your AAdvantage Account. Go to the AAdvantage section, and click on 'Program Details' to learn more! If you still have unanswered questions, please contact AAdvantage Customer Service at 1-800-882-8880. |
| Q: |
How do I obtain a refund for Cargo and Priority Parcel Service (PPS) shipments? |
| A: |
In the event that your shipment experiences conditions resulting in a loss or damage, you may submit an AA Cargo Claim Form. Please print and complete the form, and send it to the fax number or address provided below. Be sure to include copies of all forms, invoices and information pertinent to your claim. A representative from American Airlines Cargo Claims Administration will acknowledge your claim within 15 days of the receipt of your correspondence. However, if further investigation is required, please allow 30-60 days for a final resolution of the claim.
Address:
American Airlines
Cargo Claims Administration
P.O. Box 619616, MD 4406
DFW Airport, TX 75261-9616
Phone: 1-817-967-2876
Fax: 1-817-967-2406 |
| Q: |
I still have more questions. Where can I go to get additional information? |
| A: |
If you have questions about ticket refunds that have not been addressed, you may refer to our Ticket Refunds site.
Please also feel free to contact us:
Refund Customer Service
Monday - Friday
8:30 a.m. to 12:30 p.m.
and 1:30 to 4:30 p.m. (Central Time)
Phone
1-918-254-3777 |
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15. Contact Us / Technical Support
| Q: |
How do I contact American Airlines? |
| A: |
Select 'Contact AA' from the top menu bar and click on the specific department you need to contact from the menu listing on the left. Please provide our representative with as much of your travel information as possible for fast, efficient assistance. |
| Q: |
What kind of browser do I need to access AA.com's advanced features? |
| A: |
Visit our Browser Requirements page to access current information. Please ensure that you have java enabled on your browser. You can verify this on Internet Explorer by going to Tools > Internet Options > Advanced and ensuring there is a check in the box next to "JIT compiler enabled." |
| Q: |
How do I access AA.com through a firewall or proxy? |
| A: |
If you are accessing AA.com through a firewall or proxy, check with your Network Administrator to determine if your current configuration allows you to have access. Please ensure that you have java enabled on your browser. You can verify this on Internet Explorer by going to Tools > Internet Options > Advanced and ensuring there is a check in the box next to "JIT compiler enabled." |
| Q: |
¿Cómo me comunico con soporte técnico? |
| A: |
| - | Desde EE.UU. o Canadá: |
| | 1-800-222-2377
6:00 a.m. - 2:00 a.m. CT Diario |
| - | Desde el Reino Unido: |
| | 0844 4997300 (0.05 GBP/min, pueden aplicar cargos de red) 0207-365-0777
7:00 a.m. - 7:00 p.m. GMT Lunes -
Viernes
8:30 a.m. - 5:00 p.m. GMT Sábado - Domingo |
| - | Desde otros países: |
| | 1-918-832-1384
6:00 a.m. - 2:00 a.m. CT Diario |
Tenga en cuenta que no es un número gratuito. También puede llamar a su oficina local de reservaciones de American Airlines. |
| Q: |
How do I determine which browser I am using? |
| A: |
Windows 95/98
From your browser, go to the Help menu and choose "About...." A screen will appear showing which browser and version you are using.
Macintosh
From your browser, go to the Apple menu. Choose 'About Internet Explorer.' A screen will appear showing which version you are using. |
| Q: |
How do I upgrade to another browser? |
| A: |
Internet Explorer
Go to Microsoft Internet Explorer Download*. Instructions provided there will help you with download and installation.
* When accessing a partner or information site, a new browser window or tab will open. To return to AA.com, close the browser window or tab. |
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16. Search Help
| Q: |
Why can't I find a match when I try to search for a certain topic? |
| A: |
If you are unable to obtain search results, double check the spelling of your search text and try again. If you are still unable to obtain search results, select the Advance Search option. This option allows you to choose between three different search criteria - 'all of these words', 'exact phrase', and 'one or more of these words'. If one option doesn't work, try another. |
| Q: |
What does the advanced search criteria of ‘all of these words’ mean? |
| A: |
'ALL of these words' means that all words entered in the search box must appear on a page for it to be listed in the search results. The words can appear in any order on the page as long as they are all present. |
| Q: |
What does the advanced search criteria of 'exact phrase' mean? |
| A: |
'Exact phrase' means that the exact phrase, as entered, must appear on a page for it to be listed in the search results. |
| Q: |
What does the advance search criteria of 'one or more of these words' mean? |
| A: |
'One or more of these words' means that you may enter up to three words. At least one of the words entered must appear on a page for it to be listed in the search results. If multiple words are entered, they may appear in any order on the page. |
| Q: |
What if I don't know what section to search? |
| A: |
Select 'All of AA.com' (default) as the section to be searched. |
| Q: |
What if I can't find the information that I am looking for? |
| A: |
Select 'Contact AA' from the top menu bar on AA.com. From the menu listing on the left, click on a department to contact for assistance. |
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