Compromiso Con El Cliente

Plan de Servicio al Cliente

El objetivo de American Airlines® y American Eagle® es brindar a nuestros clientes un transporte aéreo seguro, confiable y amistoso así como una serie de servicios afines. Estamos totalmente comprometidos en hacer que cada vuelo que usted realice con nosotros sea algo especial. Su seguridad, confort y conveniencia son nuestra mayor preocupación. En junio de 2007,
American Airlines y otros socios de la Asociación de Transporte Aéreo acordaron elaborar y presentar al Departamento de Transporte (DOT) sus planes de servicio, en los que se detallan temas particulares de interés del consumidor. El 15 de septiembre de 1999, American Airlines y American Eagle presentaron al Departamento de Transporte su Plan Conjunto de Servicio al Cliente.

Condiciones de Transporte

Vea el texto completo de las Condiciones de Transporte. Aquí encontrará detalles sobre sus derechos y las obligaciones de American Airlines.

AMR informa sobre su Responsabilidad Social

American Airlines es la primera aerolínea doméstica que hace un informe totalmente integrado basado en el triple balance: ciudadanía corporativa, impacto económico y desempeño medioambiental. El Informe de Responsabilidad Corporativa (CRR, por sus siglas en inglés) representa los esfuerzos que hace la compañía para incluir un estudio más detallado de los aspectos sociales y económicos de la aerolínea.

El informe cumple con la presentación de informes de Nivel C de la Iniciativa Mundial para la Presentación de Informes (GRI, por sus siglas en inglés), que presenta uno de los estándares más usados del mundo en lo relacionado a pautas para informes de sostenibilidad – conocida también como huella ecológica.

American, a través de su informe CRR, apunta a brindar una imagen clara del compromiso que tiene de ser una corporación responsable y describe los pasos que está siguiendo para cumplir con los compromisos asumidos con los muchos clientes de la compañía. El informe también destaca la forma cómo los empleados de AMR demuestran una genuina dedicación y civismo, que van más allá de lo que dictan las normas y reglamentos del gobierno, en comunidades alrededor del mundo.

Descargue todo el Informe de Responsabilidad Corporativa en formato PDF (disponible en inglés).