Plan de Servicio al Cliente
American Airlines y American Eagle trabajan para brindar a nuestros clientes un transporte aéreo seguro, confiable y amigable, además de muchos otros servicios afines. Estamos dedicados a hacer que cada vuelo con nosotros sea una experiencia especial. Su seguridad, comodidad y conveniencia son nuestra principal preocupación. En junio de 2007,
American Airlines y otros miembros de la Asociación de Transporte Aéreo acordaron elaborar y presentar al Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) sus planes de servicio, en los que se detallan temas particulares de interés del consumidor.
El 15 de septiembre de 1999, American Airlines y American Eagle presentaron al Departamento de Transporte su Plan Conjunto de Servicio al Cliente.
Vea el texto completo del Plan de Servicio al Cliente.
Plan de Contingencia
Satisfacer las necesidades esenciales de nuestros clientes durante las irregularidades presentadas en los vuelos es un componente clave de nuestra filosofía y nuestro compromiso con el servicio al cliente.
Todo el personal de American Airlines y American Eagle que trabaja en los aeropuertos de EE.UU. posee un plan integral de contingencia para hacerle frente a los desafíos operativos. Cada uno de estos planes fue desarrollado en coordinación con las autoridades aeroportuarias locales y con otras aerolíneas que prestan sus servicios en el aeropuerto. Cada plan garantiza que tendremos disponibles los recursos apropiados y designa a una persona de control para que se encargue de coordinar las actividades del equipo local, así como de comunicarse con nuestro equipo central de operaciones ubicado en nuestra sede principal.
Nuestros planes estipulan que en el caso de que un vuelo experimente una demora prolongada en la pista de aterrizaje, se les ofrecerá a los clientes comida tipo snack y agua potable a más tardar dos horas después de la salida de la puerta de embarque o de que el avión haya pisado tierra. Si un cliente requiere de atención médica urgente en cualquier momento, se le brindará asistencia. Si fuese necesario acondicionar las instalaciones sanitarias del avión, esto podrá realizarse tan pronto como las condiciones permitan hacerlo de manera segura. En vuelos domésticos, los pasajeros podrán bajar del avión antes de que la demora en tierra haya excedido las tres horas. En vuelos internacionales operados por American Airlines o American Eagle, los pasajeros podrán bajar del avión antes de que la demora haya excedido las cinco horas. Estos límites de tiempo en caso de demoras no aplican para vuelos de código compartido de AA operados por aerolíneas no estadounidenses.
En American Airlines y American Eagle la seguridad y bienestar de nuestros clientes siempre es una prioridad importante, especialmente durante la demora de los vuelos. Confiamos en que nuestros planes de contingencia atenuarán su incomodidad.
Condiciones de Transporte
Vea el texto completo de las Condiciones de Transporte. Aquí
encontrará detalles sobre sus derechos y las obligaciones de American Airlines.
AMR informa sobre su Responsabilidad Social
American Airlines es la primera aerolínea doméstica que hace un informe totalmente integrado basado en el triple balance: ciudadanía corporativa, impacto económico y desempeño medioambiental. El Informe de Responsabilidad Corporativa (CRR, por sus siglas en inglés) representa los esfuerzos que hace la compañía para incluir un estudio más detallado de los aspectos sociales y económicos de la aerolínea.
El informe cumple con la presentación de informes de Nivel C de la Iniciativa Mundial para la Presentación de Informes (GRI, por sus siglas en inglés), que presenta uno de los estándares más usados del mundo en lo relacionado a pautas para informes de sostenibilidad – conocida también como huella ecológica.
American, a través de su informe CRR, apunta a brindar una imagen clara del compromiso que tiene de ser una corporación responsable y describe los pasos que está siguiendo para cumplir con los compromisos asumidos con los muchos clientes de la compañía. El informe también destaca la forma cómo los empleados de AMR demuestran una genuina dedicación y civismo, que van más allá de lo que dictan las normas y reglamentos del gobierno, en comunidades alrededor del mundo.
Descargue todo el Informe de Responsabilidad Corporativa en formato PDF (disponible en inglés).
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